天津移动“AI荷尔蒙” 打造基于计算机视觉技术
发布时间:2019-05-10 17:02 作者:彩38

  天津移动“AI荷尔蒙”团队,专注人工智能产品研究,研发的三项成果已入选中国人工智能产业联盟的2018年人工智能应用案例TOP100,累计获得国家专利7项。

  人工智能专业博士,长期钻研人工智能技术研发,有高级工程师职称和中国移动集团专家认证;

  北大数学系硕士学历,精于数据库开发、智能算法、逻辑设计。负责产品系统架构、系统软件开发。

  是天津移动IT和支撑中心开发的一款基于人脸识别技术的视觉智慧零售系统,包括WEB版和移动终端版,其中WEB版面向厅店运营,移动版面向流动式营销。

  通过引入机器视觉、智慧推荐等人工智能技术,“AI荷尔蒙”以人脸识别快速获取客户身份、年龄、性别、行为轨迹,通过灵活的流动式营销场地部署,实现流动式营销场景中客户的驻留信息收集,以深度分析最终实现精准营销推荐,确保商家的智慧运营拓展到厅店外的广阔空间,也帮助客户更加快捷地完成商品了解、选购商品、交易、结算的购物流程。

  目前市场上的新零售系统都是基于会员或APP用户的固定应用场景,利用互联网产品优势采集到客户人脸图像来实现客户识别,但无法识别非会员客户,无法适用户外或随机场景。“AI荷尔蒙”利用电信运营商大数据优势和人脸识别模型优势,有效解决以上局限性,实现了非会员客户全场景的智慧营销。

  AI荷尔蒙厅店版系统以摄像头为核心设备进行进厅客户识别和推荐,但是受到场地、电力、显示等限制,存在部署的局限性。零售场景中常用的社区推广,小区推销,校园营销等户外场景,也需要有相应的系统形态去获取客户身份,主动推荐。因此,AI荷尔蒙团队打造了移动终端版系统。基于安卓手机或Pad,由设备自带的屏幕进行信息显示,由内置摄像头进行全景视频采集,完成主体的人脸识别和智能商品推荐功能。

  将固定场景推广到流动场景,突破了固定位置限制和硬件约束,只需要手机安装软件就可以实现智慧营销能力

  依赖电信运营商大数据优势,可以获取客户产品推荐信息,为客户量身定做推荐产品,提升营销效率和成功率的同时,确保客户感知体验。

  AI荷尔蒙团队2年来一直致力于能从视觉世界中学习的AI算法研究,通过打造一款产品,让计算机能够辨别不同的人,理解行为的关联,推断人的情绪、动作和意图,迅速判断出画面中人物、行为、喜好,进而推荐最适合的商品。

  实现这一目标的第一步,就是让计算机快速而精准的识别人脸。过移动的人脸图像库来训练个性化模型,客户无感式完成人脸检测-特征点估计-特征比对的全过程,结合识别的身份进行个性化推荐。

  首先, AI荷尔蒙的训练集,必须比之前使用过的任何一种数据库都要庞大。因此,下载了900万天津移动用户的人脸图片,并去除水印,过滤劣质图片,生成多角度人脸。天津公司近百人的团队,辅助计算机完成了千万级的图片处理工作,最终得到让计算机精准识别人脸的千万级高质量图像数据库。

  之后,在研究院九天深度学习平台的GPU集群支持下,通过卷积神经网络框架进行了100轮次2000小时的训练,模型优化再优化,参数精调再精调,最终得到个性化模型。

  最后,为了客户的无感式体验,引入先进的目标检测框架YOLO,来提升人脸检测精度,确保广角视频中人脸不漏检。通过网络MR信令数据,圈定小范围的用户集,将检索范围由1:900万降到1:500,显著提升检索速度。在原有WEB版系统基础上,针对社区直销、校园营销的需求,开发了移动终端版,基于安卓手机或pad,在流动式营销中实现人脸识别和商品推荐功能。

  在新零售背景下, AI荷尔蒙移动终端版在流动式营销场景中,有极大应用潜力,具体包括:

  越来越多的渠道营销需要在传统业务专区外开辟了新的直销专区,例如:小区公共区域的营销,商场公共空间的营销,地铁入口营销,户外广场营销等。社区营销最大的问题,就是客户匆匆而过,或者咨询后犹豫离开,无法有效留下客户信息,不能后续深入营销,重点客户流量,客户精确位置无法获取,对精细化运营也不利。

  因此,本系统是以安卓手机、Pad为载体,帮助流动式营销中无感式完成客户身份鉴别,留存客户人脸、身份、位置,为后续精准营销积累重要的精细化数据。在此场景下,社区内摊位后可布放以手机摄像头为载体的系统,全程拍摄营销过程并截取人脸,传送到后台服务器进行识别,并联合大数据微营销,计算最适应的营销方案后续发送。

  目前,各大手机品牌均倾向于开设线下的终端体验区,尤其是新手机发布时,会结合时下热点事件进行流动式营销,例如世界杯期间,各大商家结合世界杯主题开设手机、啤酒、饮料品牌的公共空间布展营销,例如:在大悦城一层广场进行华为手机、三星手机、百威啤酒的销售展览。

  在类似场景中,AI荷尔蒙移动终端版可以发挥成本低、携带方便、体验良好的特性,以PAD+支架方式,在零售区内设置智慧视觉体验区:

  本产品目前已立足天津移动营销进行了产品使用推广,已应用于天津移动“万场直销”活动,支撑营销人员到小区等场景进行现场营销,有效提升了营销效率,并支撑在营销活动后自动生成营销记录和快速营销总结,目前正在18年校园营销中应用。经过验证可以有效提升现场营销效率12%,节省客户记录时间20%,提升产品推荐成功率8%。

  获推荐参加2018年天津市科学技术奖项目,获推荐参加2018年中国移动业务服务创新奖项目

  人脸识别系统已应用到天津移动2个自办营业厅(新兴路、民航大学)的到厅客户身份识别、现场服务、业务推荐工作中,并直接参与了天津移动万场地推和校园营销活动,深入一线,以人工智能技术提升移动用户的客户感知。经过统计,客户的业务受理时间减少40%,销售效率提升25%,单位业务效益提升28%,客户满意度提升到99.5%,营业厅整体运营效率提升30%以上,社会效益显著,客户评价良好。

  系统还在持续迭代中,目前已经通过AI技术教会计算机通过人脸去观察顾客,鉴别顾客,推荐预设的方案,下一步,会在人体行为分析领域继续探索,让计算机读懂人的形态,不同动作的内在关联,真正理解客户,感受客户,希望大家继续关注AI荷尔蒙,让AI给生活多点荷尔蒙。

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